Politique de confidentialité & cookies

Politique de confidentialité – Noctoflow™

Dernière mise à jour : 01/09/2025

La présente politique de confidentialité explique comment Noctoflow™ collecte, utilise et protège tes données personnelles lorsque tu utilises notre site https://www.noctoflow.com (ci-après le « Site ») ou lorsque tu passes commande.

En utilisant notre Site, tu acceptes les pratiques décrites ci-dessous.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

[Nom légal de la société]
Forme juridique : [ex : SAS / Auto-entrepreneur]
Adresse : [Adresse complète]
N° SIRET : [SIRET]
E-mail de contact : support@noctoflow.com

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de la boutique et au suivi de tes commandes.

2.1. Données fournies directement

Lorsque tu :

  • passes une commande,

  • crées un compte client,

  • t’inscris à la newsletter,

  • nous contactes via le formulaire ou par e-mail,

nous pouvons collecter :

  • Nom, prénom

  • Adresse postale (livraison / facturation)

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone (si fourni)

  • Détails de la commande (produits achetés, date, montant, n° de commande)

  • Messages échangés avec le service client

2.2. Données de paiement

Les paiements sont confiés à des prestataires sécurisés (Stripe / PayPal / Shopify Payments / autre).

Nous ne stockons jamais tes coordonnées bancaires complètes (numéro de carte, cryptogramme, etc.).
Les données de paiement sont traitées directement par ces prestataires, qui agissent en tant que sous-traitants.

2.3. Données de navigation

Lors de ta visite sur le Site, nous pouvons collecter :

  • adresse IP (raccourcie/anonymisée si paramétrée ainsi),

  • type de navigateur, terminal utilisé,

  • pages consultées, temps de visite,

  • données issues de cookies et traceurs (voir section “Cookies”).

Ces données sont utilisées à des fins statistiques et pour améliorer l’expérience utilisateur.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons tes données pour :

  1. Gérer ta commande :

    • traitement et préparation,

    • facturation,

    • livraison,

    • suivi de commande,

    • gestion des retours et remboursements.

  2. Gérer la relation client :

    • réponses aux demandes via formulaire, e-mail ou réseaux sociaux,

    • assistance après-vente.

  3. T’envoyer des communications marketing (si tu l’acceptes) :

    • newsletter, offres promotionnelles,

    • informations sur nos produits, actualités de Noctoflow™.

  4. Améliorer le Site :

    • statistiques de fréquentation,

    • analyse des performances et de l’utilisation du Site.

  5. Respecter nos obligations légales :

    • comptabilité,

    • gestion des litiges éventuels,

    • lutte contre la fraude.

4. Fondements juridiques (RGPD)

Conformément au RGPD, nous traitons tes données selon plusieurs bases légales :

  • Exécution du contrat : traitement de la commande, livraison, SAV.

  • Obligation légale : conservation des factures et écritures comptables.

  • Intérêt légitime : améliorer le Site, lutter contre la fraude, défendre nos droits.

  • Consentement : inscription à la newsletter, cookies non essentiels, prospection commerciale.

Tu peux retirer ton consentement à tout moment (désinscription à la newsletter, gestion des cookies, etc.).

5. Destinataires des données

Tes données peuvent être transmises uniquement à :

  • Nos prestataires techniques :

    • Shopify (hébergement de la boutique),

    • prestataires de paiement (Stripe / PayPal / autre),

    • prestataires de livraison (La Poste / Colissimo / Mondial Relay / autre),

    • outils d’e-mailing / newsletter (Klaviyo, Mailchimp, etc. si tu en utilises).

  • Nos conseils externes (expert-comptable, avocat) lorsque cela est nécessaire.

Nous ne vendons jamais tes données à des tiers.

6. Durée de conservation

Nous conservons tes données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités poursuivies, par exemple :

  • Données de commande : durée légale de conservation comptable, généralement 10 ans maximum (France).

  • Données de compte client : tant que le compte est actif ou jusqu’à demande de suppression.

  • Newsletter : jusqu’à ton désabonnement.

  • Données de navigation / cookies : durée variable selon le type de cookie (détail dans la section cookies ou dans la bannière dédiée).

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger tes données :

  • hébergement via Shopify,

  • connexions sécurisées HTTPS,

  • prestataires de paiement certifiés et conformes aux normes en vigueur (ex : PCI-DSS),

  • accès limité aux personnes autorisées.

Cependant, aucun système n’est totalement invulnérable et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données présentant un risque élevé pour tes droits et libertés, tu en seras informé(e) conformément à la réglementation.

8. Tes droits (RGPD)

Tu disposes des droits suivants sur tes données :

  • Droit d’accès : obtenir une copie des données te concernant.

  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.

  • Droit d’effacement (“droit à l’oubli”) : dans certains cas, demander la suppression de tes données.

  • Droit de limitation : demander la suspension temporaire d’un traitement.

  • Droit d’opposition : t’opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.

  • Droit à la portabilité : recevoir tes données dans un format structuré, ou les transmettre à un autre responsable de traitement lorsque c’est applicable.

Pour exercer tes droits, il te suffit de nous contacter :

E-mail : support@noctoflow.com
Adresse postale : (Adresse complète)

Nous pourrons te demander une preuve d’identité en cas de doute raisonnable, afin de protéger la confidentialité de tes données.

Si tu estimes, après nous avoir contactés, que tes droits ne sont pas respectés, tu peux déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :

CNIL – www.cnil.fr (pour la France).

9. Cookies & traceurs

Lors de ta navigation sur notre Site, des cookies peuvent être déposés sur ton terminal (ordinateur, mobile, tablette).

Ces cookies servent notamment à :

  • assurer le fonctionnement technique du Site et du panier,

  • analyser l’audience et améliorer l’expérience utilisateur,

  • personnaliser le contenu et certaines offres,

  • mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires (le cas échéant).

Tu peux :

  • accepter ou refuser les cookies non essentiels via la bannière cookies affichée lors de ta première visite,

  • paramétrer tes choix à tout moment via [lien vers tes réglages cookies / bannière],

  • configurer ton navigateur pour bloquer certains cookies.

Pour plus de détails, consulte notre Politique de cookies (si tu en crées une séparée) ou la section cookies de cette page.

10. Sites tiers & liens externes

Notre Site peut contenir des liens vers des sites externes (réseaux sociaux, pages de paiement, etc.).
Nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

Nous t’invitons à consulter directement leurs propres politiques de confidentialité.

11. Données de mineurs

Noctoflow™ ne s’adresse pas intentionnellement aux personnes de moins de 18 ans.
Si nous découvrons que nous avons collecté des données concernant un mineur sans autorisation parentale, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer dès que possible.

12. Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment en cas d’évolution légale ou technique.

La version applicable est celle disponible sur le Site au moment de ta visite.
Nous pouvons t’informer par e-mail en cas de modification importante.

13. Contact

Pour toute question concernant ta vie privée ou cette politique :

Noctoflow™ – Délégué à la protection des données (si tu en as un, sinon “Service client”)
E-mail : support@noctoflow.com